质量升级提高旅客获得感 厦航举办首届服务论坛

厦门 日报讯 11日，一场服务质量峰会在厦举行，主办单位是前不久在国际上代表中国质量发声的厦航。值得关注的是，来自国内外不同行业的知名企业家和专家，纷纷为厦航增强核心竞争力出谋划策。

参加厦门航空首届服务论坛的嘉宾可谓重量级:其中，有来自民航局、国家质检总局、中国质量协会、 福建 省质监局、厦门市质监局等部门单位的相关负责人，也有来自国际航空运输协会(IATA)、 荷兰 皇家航空、土耳其航空、海尔集团、温德姆 酒店 集团、飞常准、民航资源网、国际航空研究院的相关负责人，他们从各自的角度，畅谈服务质量管理理念。

厦航成为中国民航服务的标杆

11日论坛现场，一枚“厦航质量”四个字的印文，成为厦航启动“传承质量信仰”工作的象征物。

质量是新时代的发展主题。2018年是民航局“服务质量体系建设年”，作为中国服务业首家获评“中国质量奖”(民航业内唯一一家)的企业，厦航总结提炼三十多年来的服务质量管理经验，建立了“双引擎四系统”服务质量管理体系，成为中国民航服务的标杆。

在论坛上，厦航就服务质量管理、营销体验建设、空中服务提升及餐食服务创新主题进行分享。此次论坛，以“体系建设、质量提升、创新发展”为主题，期待通过跨国、跨界先进服务理念和经验的融合，不断创新服务手段。

质量升级提高旅客获得感

无论是海尔集团“质量标准是用户定义的”主题演讲，还是荷兰皇家航空“搭建旅客服务创新实验室”经验分享、土耳其航空“设计打动旅客的服务产品”经验分享、温德姆酒店集团“服务管理理念的坚守和求变之道”，都将提升服务质量作为创新发展的驱动器。

“质量是厦航发展的核心竞争力，是厦航生存发展的不二法宝。”厦航董事长车尚轮表示，此次服务论坛汇集了全球服务体系建设的前沿思想，众多行业内外的专家为厦航带来创造未来的新思路:以“高质量”引领公司发展方向，全力推动服务质量再升级。厦航总经理赵东表示，安全无终点、质量无边界、服务无止境，未来，厦航将保持“不知足”“知不足”的奋进状态提高旅客获得感。(记者 徐景明 通讯员 王静雯)