省旅游质监所约谈OTA企业

近年来，随着OTA平台的快速发展，人们的出行方式变得更加便捷，线上用户粘度也是逐渐攀高，OTA平台对 旅游 群体影响力也在不断加强，但是，随之而来的旅游产品、服务质量问题也日益增多。为深入了解企业服务质量监管情况，加强行业治理与规范的前瞻性，2018年5月9日，省旅游质监所和 广东 省 旅行社 行业协会共同举办会议，约谈了携程、途牛和同程等三家OTA企业。三家OTA华南区总经理和质监部门主要负责人悉数到场，省旅游质监所所长白登亮以及申继民调研员，省旅行社协会秘书长郑文丽、法律顾问闵令波律师等参加了会议。

会议首先由白登亮所长通报了各企业投诉和案件督办情况，对三家公司应对游客投诉以及积极配合各地质监部门的工作等方面给予了肯定，并表示面对新情况、新问题，坚持问题导向，端口前移，加强与行业组织和企业的互动交流，不断提升政府服务水平，创新旅游市场治理体制，共同营造有效的旅游市场秩序治理结构和良好的旅游秩序，使得广大游客有更多的获得感、幸福感和安全感。

会议上三家OTA都详尽的介绍了各自的服务质量管控机制、对供应商以及产品的筛选和管理，服务体系的建立、内部监管机制的完善、风险的防范等多个方面的具体做法和成效。

法律顾问闵令波就“电子合同的效力”以及“不合理低价的认定”等焦点问题做了专业的解读和全面的解释。

郑文丽秘书长代表协会作了发言，肯定了这几家公司对服务质量和产品质量的监督和处理，看到他们在不断自我修正和完善，也在不断的进步和成长，与此同时必然受到社会的监督和关注，这也是一种鞭策和警示，希望OTA不断加强自我修正和自我完善的能力，同时对实体旅行社与OTA企业的关系进行了阐释，两者相互依存互利共赢，各有长处，应加强相互学习和借鉴，并希望大家共同维护旅游市场有序发展。

申继民调研员就服务质量和产品上架、合同签订等问题发表了意见，并提出了要求。最后，白登亮所长进行了简要的总结，并就规范在线旅游经营，抵制不正当竞争，打击非法经营活动提出整改意见，要求各OTA旅游企业加强内部监管，选择合格供应商，规范签订旅游合同，规范发布旅游 线路 信息，清理不合理低价游广告宣传，做品质旅游，擦亮品牌形象。

3家OTA旅游企业分别对通报的情况和相关意见建议进行了回应，均表示将依法依规经营，并按照管理部门的监管要求加强有关问题的整改，不断提升服务质量和游客满意度。